網購收到詐騙假貨?教你四招成功退貨

現在網路購物非常盛行,除了方便之外,價格通常也優惠許多,但網購詐騙案件卻隨著普及率增加,一不小心就變成受害者。憑藉著精美圖片、引人入勝的商品敘述,以及看起來很有保障的「貨到付款」,已有不少受害者上當。遇到網購詐騙時,想到的第一個方法可能是報警處理或撥打 165 防詐騙電話,但警方可能會把案件視為「交易糾紛」而無法處理,這時候就只能自己的退款自己救了!以下四點教你如何成功拿回退費:

一、保留貨運單

收到與訂購商品不符的貨物時,首先最重要的是保留貨運單,通常都黏在盒子上,上面通常包括寄件人姓名、電話、地址。另外,也要保留各種與詐騙賣家的對話紀錄、信箱、私訊等。

二、聯絡物流公司要求「止付」貨款

收到貨物後,先確認盒子上的清關行(寄件人)及物流公司(例如:新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等)。並進入物流公司官網,使用網路或電話客服客訴,要求退貨退款,止付貨款給寄件人。

若是以信用卡支付,請先聯絡銀行要求協助止付,並請銀行列入爭議款,調出「請款人」的資料。再詢問金融監督管理委員會(金管會),可以寫信客訴或撥打聯絡電話:(02)8968-0899。

三、七天內聯絡清關行

處理退貨時,最好是在收到貨物七天內退貨比較保險,也就是消保會規定的期限內,但超過期限的話,只要保留貨運單,還是有機會成功退款。

而清關行就是寄件人,不是物流公司,物流公司只負責運送,不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶

清關行會請你把貨物原封不動整理好,並安排物流公司前來取貨,並給一張退貨單據,請保留至成功退款,通常七天內會退款到帳戶。

四、遇到阻礙時,請進行檢舉!

若在要求退款的過程中遇到阻礙,如物流公司或超商不願意提供寄件人資訊時,請到交通部部長信箱進行檢舉。明文規定:〈汽車運輸業管理規則 118 條 民法 624 條〉宅配業者需寫寄件人資訊,違規者可裁罰 9 千到 9 萬元罰款。

若寄件人不願意處理退貨,請上行政院消費者保護會線上申訴寄件人。

全台各家清關行、物流公司客服聯絡方式

常見物流公司

清關行

  • 杰威國際「俊峰」客服:(03) 324-4778、退貨申請
  • 威生堂「宗威/銳果」線上客服:退費申請
  • 旺旺「宗威」客服:(02) 2716-8229表單
  • 宗威鴻運客服:(02) 2717-3322 / (02) 2717-1163
  • 宗威「金品」客服:(02) 2717-0722
  • 駿速「嘉誠」客服: (02) 7729-5957
    • E-mail : k251133@gmail.com
  • 駿速地球村客服:(02) 7730-9986
    • E-mail : a77309986@gmail.com
    • 臉書
  • 鴻鑫客服:(03) 311-6080 / (03) 311-6079
    • E-mail : sen20170717@outlook.com
  • 常誠「邦勤」客服:(04) 2565-2906 / (04) 2565-3910 / (04) 2565-3915
    • E-mail:chen0425652906@gmail.com
  • 東風「海峽通/中國貿易開發」客服:(02) 2508-1218 / (02) 2508-3859 / (02) 2518-0406
    • LINE ID:@fib9278p
  • 林道客服:(03) 399-2289 / (03) 399-2281
    • E-mail : axpress2289@outlook.com
  • 天胜客服:(02) 2511-0785
  • 達裕客服 E-mail:dayu2209977@gmail.com
  • 誠速通運有限公司:邱昱達臉書(誠速通運老闆)

其他協助管道

  • 【檢舉寄件人】財政部關務署
  • 【協助處理】中華民國無店面零售商業同業公會
  • 臉書廣告 退貨自救聯盟
網購詐騙自救教學影片